La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Conducef) informó que durante los primeros ocho meses de 2019 se presentaron 4 mil 357 controversias en defensa de las personas usuarias, lo que significó un crecimiento de 5.1% respecto al mismo periodo de 2018. La Condusef informó que de estas controversias, el 72.3% se atendieron vía gestión electrónica. Además, el 27% fueron presentadas por las personas adultas mayores, lo que significó una tendencia a la alza en la participación de este estrato de la población, ya que en el mismo periodo de 2018 éstas representaron el 25%. Respecto al incremento de los asuntos, la Banca Múltiple registró un crecimiento de 38.3% respecto a 2018 (570 asuntos más), mientras que en los Burós de Crédito se disminuyeron los asuntos presentados en 23.9% (300 asuntos menos). Las instituciones que registraron el mayor número de controversias fueron Trans Unión de México (Buró de Crédito), Bancomer, Círculo de crédito (Buró de Crédito) y B
Aumentan reclamos por cobros indebidos
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Conducef) informó que durante los primeros ocho meses de 2019 se presentaron 4 mil 357 controversias en defensa de las personas usuarias, lo que significó un crecimiento de 5.1% respecto al mismo periodo de 2018. La Condusef informó que de estas controversias, el 72.3% se atendieron vía gestión electrónica. Además, el 27% fueron presentadas por las personas adultas mayores, lo que significó una tendencia a la alza en la participación de este estrato de la población, ya que en el mismo periodo de 2018 éstas representaron el 25%. Respecto al incremento de los asuntos, la Banca Múltiple registró un crecimiento de 38.3% respecto a 2018 (570 asuntos más), mientras que en los Burós de Crédito se disminuyeron los asuntos presentados en 23.9% (300 asuntos menos). Las instituciones que registraron el mayor número de controversias fueron Trans Unión de México (Buró de Crédito), Bancomer, Círculo de crédito (Buró de Crédito) y B