Durante el primer semestre de 2021, las reclamaciones de usuarios en el sector bancario sumaron 2 millones 945 mil 734, así lo dio a conocer la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). En el informe de la institución se dio a conocer que los bancos con el mayor número de reclamaciones por cada 10 mil contratos, fueron: Scotiabank con 72, HSBC con 67 y Banco Inbursa con 53. Apuntando también que el índice de reclamación del sector es de 41, superior al índice del primer trimestre que fue de 39. Instituciones bancarias como Citibanamex, BBVA Bancomer, Banco Azteca y Banorte, aumentaron su índice de reclamación respecto al primer trimestre de 2021. Por lo que compete a la calidad del servicio que dan los bancos, se presenta la actualización del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (Idatu), ubicándose en 9.3 puntos sobre una calificación de 0 a 10 puntos en el segundo trimestre de 2021. En este mismo sentido, se dio a conocer que los bancos que mej
Cerca de tres millones de reclamaciones a bancos
Durante el primer semestre de 2021, las reclamaciones de usuarios en el sector bancario sumaron 2 millones 945 mil 734, así lo dio a conocer la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). En el informe de la institución se dio a conocer que los bancos con el mayor número de reclamaciones por cada 10 mil contratos, fueron: Scotiabank con 72, HSBC con 67 y Banco Inbursa con 53. Apuntando también que el índice de reclamación del sector es de 41, superior al índice del primer trimestre que fue de 39. Instituciones bancarias como Citibanamex, BBVA Bancomer, Banco Azteca y Banorte, aumentaron su índice de reclamación respecto al primer trimestre de 2021. Por lo que compete a la calidad del servicio que dan los bancos, se presenta la actualización del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (Idatu), ubicándose en 9.3 puntos sobre una calificación de 0 a 10 puntos en el segundo trimestre de 2021. En este mismo sentido, se dio a conocer que los bancos que mej