Clientes reclamaron a bancos 24 mmdp

Al cierre de 2020 las reclamaciones de los clientes de los bancos por posibles fraudes por robo de identidad, así como operaciones en banca electrónica, sumaron cuatro millones 781 mil 840 casos, los cuales significaron pérdidas por 24 mil 870 millones de pesos, de acuerdo con datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef). De acuerdo con el Buró de Entidades Financieras, al cuarto trimestre de 2020 por posible fraude se presentaron cuatro millones 593 mil 966 reclamaciones por parte de clientes de los bancos, 73 % del total de quejas que se presentaron en el año contra las instituciones financieras. En tanto, por posible robo de identidad se registraron 60 mil 449 reclamaciones, equivalente a 1 % del total, y en el caso de reclamaciones por banca electrónica se tuvieron 127 mil 425 quejas. La Condusef aclaró que los datos de 2020 no son comparables con ejercicios anteriores, debido principalmente a que en los meses del confinamiento se detuv