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En el lapso de un año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros registró en general, 4.2 millones de reclamaciones contra 29 instituciones bancarias. En lo que se refiere a los productos por los cuales se presentaron reclamaciones destacan: tarjeta de crédito con el 63.9 por ciento del total; tarjeta de débito con 26.1 por ciento; cuentas de depósitos a la vista con un 9.7 por ciento; tarjeta prepagada con 0.3 por ciento, y valores e instrumentos de inversión con 0.1 por ciento. Las principales causas que argumentaron los usuarios para presentar reclamaciones fueron por cargo no reconocido debido a consumos no efectuados con el 58 por ciento del total; no entrega de la cantidad solicitada, el 7 por ciento; y cobro no reconocido por manejo de cuenta, retiro no reconocido y cobro por otros conceptos, con el 6 por ciento, respectivamente. Los datos indican que dos de cada 10 usuarios con una cuenta o crédito bancario se ven en la necesidad de reclamar por daño mo