Sucursales bancarias se quedan sin clientes

Los mexicanos comenzaron a abandonar las sucursales bancarias, pues la mayoría solo las visitan para el pago de servicios y otras operaciones básicas. Cifras de HSBC señalan que el recibo de luz es uno de los servicios que más se paga en efectivo en las ventanillas bancarias, junto con la modalidad 40 del IMSS y las mensualidades del crédito Infonavit. BBVA, por su parte, reporta que del total de las operaciones que realizan sus clientes, apenas 4 % se llevan a cabo en sucursal, ya que el grueso se movió al sistema digital. Aquellos que van a un espacio físico, básicamente lo hacen para efectuar depósitos en sus practicajas. “Las sucursales están llenas de no clientes, o sea, son personas que no son clientes del banco y que utilizan la infraestructura del banco para hacer pagos”, expone el director general de Soluciones al Cliente de BBVA México, Hugo Nájera. Hoy se está teniendo una reconfiguración y relocalización de las sucursales a lugares donde haya más demanda por parte de los usuarios y, en términos ge