Durante la conferencia matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum, el director general del ISSSTE, Martí Batres, anunció una Estrategia de Trato Digno enfocada en eliminar el maltrato hacia los derechohabientes. Como parte del enfoque de humanismo mexicano, Batres presentó un decálogo de acciones que busca transformar la experiencia del paciente en clínicas y hospitales del instituto, priorizando la atención empática y eficaz desde el primer contacto.
Entre las medidas destacan la creación de una Comisión Nacional de Trato Digno, talleres de humanización para el personal, módulos visibles de atención, y un protocolo estándar para el trato a pacientes. Además, se implementará un call center especializado, se reducirán filas en unidades médicas y se dará seguimiento inmediato a quejas, incluso las formuladas en redes sociales. "Un buen recibimiento ya tiene un contenido terapéutico", subrayó Batres, al enfatizar que ningún tipo de burocratismo debe estar por encima del bienestar del paciente.
