La delegación estatal de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que al cuarto trimestre de 2021, las reclamaciones al sistema financiero sumaron seis millones 618 mil 619, donde el 70 % de las relacionadas a bancos fueron por un posible fraude.
Las instituciones bancarias que acumularon el mayor número de denuncias (48 %) fueron: Banco Azteca con un millón 117 mil 139, Citibanamex con 960 mil 436 y Bancoppel con 808 mil 269.
La Condusef destacó que el 70% fueron por un posible fraude. Por su parte, las reclamaciones por banca electrónica representaron el 2 % del total.
En este periodo de análisis, subrayan, se presentaron 36 reclamaciones a bancos por cada 10 mil contratos. Los menores índices fueron para BBVA y Citibanamex, y los más elevados para Inbursa y Scotiabank.
Sobre las reclamaciones a banca múltiple, en este periodo las relaciones a bancos sumaron cinco millones 995 mil 703 de conformidad, con respecto al reporte regulatorio que presentaron ante la Comisión.
De seguros
Las aseguradoras cerraron el año con 48 mil 177 reclamos, el 52 % correspondió a MetLife, Citibanamex Seguros, GNP, Chubb Seguro y AXA Seguros. En total, todas las aseguradoras acumularon 88 sanciones, con un monto de dos millones 935 mil 361 pesos.
Las reclamaciones al sector fue de cinco por cada 100 mil riesgos. De manera individual destacaron a Quálitas con 17 reclamaciones y MetLife con 16, en contraste con BBVA Seguros con dos reclamaciones y Mapfre Seguros con tres.
De afores
Con respecto a las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afore), las reclamaciones sumaron 24 mil 400. Citibanamex Afores, Afore XXI Banorte Afore Azteca y Principal Afore acumularon el 83 %.
Las reclamaciones del sector al cuarto trimestre de 2021 sumaron 24,400. Citibanamex Afore, Afore XXI Banorte, Afore Coppel y Afore Invercap tuvieron el mayor porcentaje de respuesta favorable al usuario, y Afore XXI Banorte obtuvo el menor porcentaje.
Es importante señalar que sólo el 9 % de las 3,269 instituciones financieras incluidas en la actualización, es decir, 288, cuentan con programas de educación financiera robustos, amplios y abiertos para todo público.
