De acuerdo con la delegación en Chiapas de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), las instituciones crediticias, de enero a junio de este año, son las que acumulan el 62 % de todas las reclamaciones que hizo la población local y que equivalen a mil 263 reportes.
Las estadísticas muestran que las Sociedades Financieras de Objeto Múltiples (Sofomes), ocupan en el segundo lugar en la Codusef con respecto a las reclamaciones, concentran 347 incidencias. Las instituciones de seguro se posicionan en el tercer lugar con 303 reclamos. Más abajo aparecieron las Afores y las entidades de ahorro y crédito.
En ese sentido, Hidilberto Ochoa Zamayoa, titular de la Unidad de Atención a Usuarios, informó que en el estado el robo de identidad (es decir, cuando se hace un movimiento financiero sin consentimiento previo) todavía no figura dentro de la lista de más quejas, aunque a nivel nacional este concepto sí muestra números más elevados.
Lo que sucede con esta modalidad es que la ciudadanía cae en las trampas de las ligas que se comparten en redes sociales donde se ofrecen créditos baratos, pero antes la población debe dar anticipos económicos o proporciona datos que son delicados. Algo similar ocurre con las llamadas telefónicas y correos electrónicos.
La comisión a su cargo, dijo, está implementado una serie de medidas para ampliar el catálogo de atención para la población, debido a que todos los días se presentan quejas bajo diferentes modalidades.
Por las condiciones que se han vivido en estos meses se ha aumentado la utilización de vías remotas y medios electrónicos, sin embargo, también se están atendiendo de forma presencial a adultos mayores que presentan alguna inquietud y también a los que hayan sufrido robo de identidad.
En lo que va del año, la Condusef Chiapas ha brindado tres mil 449 asesorías a la población, los cinco primeros conceptos se vinculan con instituciones de crédito (dos mil 48), Afore (708), Sofomes (371), instituciones de seguro (271) y las llamadas no financieras (29).
Otros datos de la Condusef muestran que 531 resoluciones con los bancos se resolvieron de forma favorable, 250 fueron para las Sofomes, 83 más para seguros, 45 vinculadas y tres más para empresas de ahorro y crédito.
Ochoa Zamayoa comentó que en suma, en el primer semestre son cinco mil 550 ciudadanos los que se atendieron en dos categorías: la primera, es la vinculada con ventanilla única y donde los trámites no requieren de tanto papeleo; la segunda se refiere con el careo que se hace entre los usuarios y la institución a la cual se le hace la reclamación.
