En redes sociales son constantes las quejas de usuarios de aerolíneas por cobros extras que estas realizan por equipaje de mano y otros conceptos, lo que causa que sus viajes se encarezcan. Recientemente, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró el llamado a AeroMéxico, Viva Aerobús y Volaris para no cobrar más la tarifa por equipaje de mano que manejan o enfrentarán acciones legales.
Sismondi Esparza Flores, agente de viajes y touroperador, comentó que esto es un tema muy importante para el estado, ya que ha mejorado bastante la conectividad aérea, por lo que cada vez arriban más visitantes por esta vía tanto de paseo como por trabajo.
Indicó que son dos temas a considerar: la nueva regulación sobre viajes vía aérea y las prácticas comerciales. Hoy día cada usuario elige el equipaje que lleva y en función a eso se paga una tarifa, pero desafortunadamente hay confusión entre los pasajeros por las dimensiones del equipaje de mano.
Ocurre que en muchos casos el tamaño y el peso no es el que solicita la aerolínea, que es función del espacio de las gavetas dentro del avión. Esto se presta a confusiones y a cobros extras por exceso de equipaje, lo que causa molestia entre los clientes.
La Profeco dio a conocer que realizaron un monitoreo a las páginas en internet de los proveedores, por lo que se les requirió detener estas prácticas abusivas, consistentes en la comercialización de vuelos con tarifas que no incluyen el derecho a transportar equipaje de mano y establecer cargos adicionales por dicho equipaje.
El empresario mencionó que como agencias de viajes solicitan a los clientes que sean muy cuidadosos en respetar el peso declarado y el tamaño, ya que con un kilo de más ya no cuenta como equipaje de mano. Se debe leer perfectamente las opciones que ofrecen las aerolíneas.
Sin embargo, manifestó que coinciden con la Profeco, en el sentido de que este tipo de detalles no sean motivo para que cobren de más, ya que también se han dado casos que el pasajero respeta el peso y las dimensiones del equipaje establecido en la compra del boleto, pero la aerolínea no lo hace válido y aplica el cobro extra.
“El exhorto que hace Profeco a las aerolíneas nos parece razonable, porque lo que estamos buscando es que la gente encuentre en el avión una forma económica y accesible de viajar, y que los detalles por el equipaje no sean motivo para perjudicar su economía”, manifestó Esparza Flores.
Reiteró que la conectividad área de Chiapas ha mejorado, aunque no a nivel de hace dos años, por lo que es importante cuidar aspectos como las tarifas, para reactivar la movilidad por esta vía.
