Por lo menos siete víctimas de la empresa turística TheTour (agencia de viajes que opera en Chiapas), denunciaron que han sido defraudados por una cantidad que, en suma, alcanza los 500 mil pesos, sin que hasta el momento exista intervención de las autoridades encargadas de impartir justicia y tampoco de las dependencias que, se supone, defienden a los consumidores.
El primer caso lo presentó Rebeca Wolosky Álvarez, propietaria de la academia de gimnasia Wolosky; relató que contrató a inicio de año con dicha compañía un viaje a la Ciudad de México para un evento de competencia, donde estaban contemplados 30 participantes.
Notaron el fraude después de que hicieron los depósitos que al sumarlos dieron la cantidad de 61 mil 950, dinero que incluía el hospedaje y el traslado a la capital del país; sin embargo, días antes de ir a la competencia verificaron las reservaciones, pero nunca se hicieron.
Por suerte, dijo, buscó al transportista y le explicó la situación; los jóvenes pudieron asistir al evento pero la empresa The Tour nunca regresó el dinero que fue depositado.
En la denuncia Rebeca Wolosky añade que en uno de los documentos, se observa en puño y letra de Tatiana Asunción Trejo Esquinca, quien se ostenta como la dueña, que se comprometía a liquidar la cantidad entregada con fecha límite el 15 de febrero, debido a que usó el dinero para “otros conceptos ajenos al hospedaje del grupo”.
Es decir, la agencia de viajes le debe a la Academia más de 47 mil pesos, lo que obligó a la directora y padres de familia a levantar la denuncia en la Fiscalía General del Estado (FGE) y el proceso sigue avanzando.
Más denuncias
Aranza Parra, alumna de la Universidad de Ciencias y Artes de Chiapas (Unicach), recordó que el pasado mes de noviembre tenían programado un viaje a Huatulco para prácticas profesionales y, consideraron a dicha empresa turística, porque les ofreció un costo menor en el traslado. En total, defraudó a 24 alumnos.
Los problemas comenzaron cuando pidieron un informe sobre las especificaciones del hotel para las actividades que realizarían; hicieron el primer y segundo pago, pero nunca recibieron la atención de la empresa.
Según el relato, el Hotel Las Brisas (donde supuestamente llegarían) canceló las reservaciones porque TheTour nunca hizo la transferencia. Al llegar a Huatulco, se dirigieron a otro lugar (que también se había reservado), sin embargo, esperaron más de siete horas sin recibir alimento y perdieron sus prácticas y la otra reservación.
Les prometieron la devolución completa del dinero, pero esto nunca ocurrió. En el caso de los alumnos, hasta el momento no han demandado de manera legal por el fraude; los padres de familia obligaron a la dueña de la agencia a firmar pagarés por la cantidad de tres mil 600; hasta la fecha, sólo ha devuelto la mitad de todo el dinero. La deuda actual es de 35 mil pesos, el viaje costó 75 mil pesos.
Lamentablemente, la agencia de viajes TheTour, pese a que tiene anomalías desde el año pasado, sigue operando con toda tranquilidad y defraudando a los clientes, uno de los últimos casos ocurrió en la Universidad Autónoma de Chiapas (Unach).
Preocupante resulta que la delegación en Chiapas de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV), no ha hecho emitido una postura pública de este tema, cuando la denunciada formó parte de la organización.
Otra víctima
Patricia Gutiérrez, forma parte de la lista de personas que fueron defraudas. Ella contactó a la agencia de viajes para pasar unos días en Vancouver; entablaron comunicación con Tatiana (la dueña) para toda la organización y logística, le pagaron en junio del año pasado 52 mil pesos para cubrir los vuelos.
El modo de operación ilícita se repitió. Gutiérrez, una semana antes de la fecha pactada para irse, preguntó sobre las reservaciones, las cuales se hicieron pero nunca se pagaron. También habló con la aerolínea pero les cancelaron por falta de pago.
Un día antes de irse al viaje, la dueña de la compañía nunca dio la cara. Viajaron a Vancouver y volvieron a pagar los 52 mil pesos. Pidieron a TheTour reembolsar el dinero, pero nunca ocurrió. Por falta razón, también acudieron a la FGE a presentar la denuncia por fraude y lo propio hicieron en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), pero no hay avance.
En su caso, como el pago se hizo por medio de una tarjeta de crédito, se pudo reclamar la cantidad y se reintegró por medio del banco. El dinero, según la investigación que hizo la afectada, fue utilizado para unas noches de hotel en Cancún.
Josué Morales, estudiante de la Facultad de Arquitectura de la Universidad Autónoma de Chiapas (Unach), también expuso parte de la estafa que vivieron. Ellos tenían planeado un viaje a la Ciudad de México, también por cuestiones de estudios, les cobraron tres mil 100 pesos a cada uno de los 37 alumnos. Llegaron al hotel y se encontraron con la sorpresa que no habían pagado de reservaciones. Dieron las 10:30 de la noche y el pago nunca se hizo. Les debe más de 24 mil pesos y sólo les han regresado tres mil.
Otras personas se sumaron a las denuncias públicas y les aplicaron el mismo modo de operación; a las denuncias, se sumó Dulce Guillén, exsocia de Tania, la dueña TheTour; en su relató, aseguró que a ella también la defraudaron por una cantidad superior a los 250 mil pesos.
Explicó que el problema de los fraudes comenzó desde hace dos años (cuando ella dejó de prestar servicios en la empresa) y, con base en las denuncias que se han hecho por parte de los usuarios, calculó que Tatiana ya debe una cantidad por arriba de los dos millones de pesos.
El problema es tan grande que, dijo, operadores de otros estados del país también fueron víctimas de fraudes; al grado tal que, en algunos casos, se hacían transferencias ficticias de hasta 240 mil pesos en 36 movimientos diferentes.
Mientras tanto, The Tour sigue estafando también a propios empresarios del ramo turístico en otras entidades, a clientes en Chiapas que buscan servicios y, las autoridades, aún no intervienen a pesar de las denuncias.
