Turistas mexicanos que viajan a parques temáticos cercanos a la frontera México-Guatemala en busca de diversión, señalan irregularidades de parte de la agencia con la que contrataron los paquetes que asegura tener cubierto el transporte redondo, trámite migratorio y seguro del viajero, incluyendo las entradas; no obstante, señalan que al regreso hacia territorio mexicano fueron víctimas de autoridades guatemaltecas porque el documento migratorio gestionado tenía severas irregularidades.
Los denunciantes señalan que atraídos por las experiencias de familias que han visitado Xocomil y por la infraestructura de este con toboganes, piscinas con olas, montañas rusas de agua y juegos, buscaron la forma más sencilla de acudir a ese viaje de diversión sin mayores trámites, que aparentemente ocurriría sin contratiempos, sin embargo, el viacrucis ocurrió al regreso cuando personal de la Policía Nacional Civil revisó el pase migratorio y determinó que no cumplía con los requisitos.
Ante la irregularidad, la autoridad guatemalteca de manera deshonesta obligó a cada persona adulta en el vehículo a pagar la cantidad de cien quetzales bajo la amenaza de que serían detenidos por 72 horas y remitidos a un área de confinamiento, ante la omisión o defensa del chofer de la unidad perteneciente a la empresa Exitur, que a decir de los afectados, presumen era cómplice de los extorsionadores.
Una vez superado ese incidente, continuaron el trayecto con reclamos al chofer que aducía que desconocía el motivo de por qué no reconocieron el trámite migratorio.
