La delegación en Chiapas de la Comisión Nacional para la Protección de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que ante el posible regreso a la denominada “nueva normalidad”, las oficinas podrían estar de nueva cuenta atendiendo de manera personalizada en el transcurso del mes de junio.
Gloria Guerrero Hernández, delegada en la entidad, aseguró que este regreso será de manera ordenada y progresiva, con base en las disposiciones de la autoridad sanitaria del Gobierno Federal.
Posible fecha de atención
Por lo que la fecha probable de apertura será en el curso del mes de junio, “aunque si fuese en una fecha posterior, tendríamos que estar listos para iniciar operaciones bajo un nuevo paradigma, que se resume básicamente en el crecimiento de la atención a usuarios por medios remotos y la disminución de la atención de manera presencial”.
Explicó que las medidas sanitarias de higiene llegaron para quedarse, por ello en aras de la protección de la salud y seguridad de los usuarios y del propio personal, evitar la concentración significativa de personas en nuestras Unidades de Atención a Usuarios (UAU).
“Para lo anterior se han dispuesto o se dispondrán en breve, como alternativa a la atención presencial, distintos servicios según las necesidades particulares y facilidades tecnológicas que tengan los usuarios para acceder a los canales por internet”, dijo.
Servicio de atención
“Próximamente tendremos funcionando el servicio de Audiencias por Teléfono: Conciliación Telefónica (COT), no sólo para nuevos asuntos derivados de una reclamación, sino también para usuarios con cita ya agendada (por el momento suspendidas) que deseen cambiar su audiencia en lugar de presencial a la modalidad a distancia”, precisó.
La modalidad de COT inicialmente operará para audiencias con ciertos bancos (BBVA, Banamex, Santander, HSBC, Banorte, Scotiabank e Inbursa) y en determinadas Unidades de Atención a Usuarios (Nuevo León, Jalisco, Puebla, Yucatán y Ciudad de México), pero paulatinamente se incorporarán a este servicio más instituciones financieras y UAU de la Condusef.
Mientras que el modelo de Citas por Teléfono se establecerá a nivel nacional en cuanto sea posible reabrir nuestras Unidades de Atención a Usuarios para que los usuarios estén en posibilidades de agendar el día y hora que consideren conveniente para acudir a la oficina que elijan y así ofrecer un servicio ordenado y seguro.
Por último, detalló que a nivel nacional y al 25 de mayo se llevaban atendidos 51 mil 608 asuntos promovidos por los usuarios a través de canales remotos, de los cuales un 51% fue del Centro de Atención Telefónica, 19% por correos electrónicos y otro 17% vía Chat en línea. Con relación a abril, en lo que va del mes de mayo ya se superó en casi 2,600 asuntos, lo que se atendió durante todo el mes de abril (5.2%).
