La subedelegada de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Chiapas, Gloria Guerrero Hernández, declaró que hasta la fecha se han otorgado 32 mil atenciones, asesorías y reclamaciones,
Explicó que éstas acciones se dividieron dentro de los rubros de atención a usuarios, en el que orientaron y asesoraron a las personas con más de 20 mil acciones, además de expedir reportes de buró de crédito.
En tanto son más de 10 mil reclamaciones las que ha atendido la comisión en contra de instituciones de crédito o financieras.
“Se engloban bancos, financieras, aseguradoras, sofomes que son organizaciones que realizan préstamos vía nómina; y en este rubro se tiene un 60 por ciento de reclamaciones en contra de los bancos”, expuso.
Expresó que uno de los bancos que presentó más quejas fue Bancomer seguido de Banamex, entre otras instituciones de crédito como Serfin o Banorte, entre otras.
Apuntó que las principales demandas de los usuarios de servicios financieros fueron por transacciones de la banca móvil o por internet que no reconocen haberlas realizado.
Asimismo, dijo que un porcentaje del 20 por ciento obedece a las retenciones de tarjetas de crédito o débito en cajeros automáticos de las instituciones.
Con la relación a las Sofomes, las reclamaciones fueron encausadas por el robo de identidad, es decir, que la delincuencia se encargó -al tener de datos de los clientes de las dependencias- de tramitar créditos, en la mayoría de los casos las respuestas de las financieras fueron favorables.
Destacó que existieron reclamaciones en contra de transferencias electrónicas no reconocidas por los usuarios por medio de la banca móvil en tarjetas de nómina, sobre todo de personas que estaban pensionadas o jubiladas.
Agregó que en la mayoría de las acciones fueron favorables para los usuarios en un 60 por ciento, el resto esta en proceso en audiencias de conciliación, sin embargo, los casos que no han sido favorables son remitidos al área de dictaminación que es una opinión técnico jurídica que se da en cada caso para calificar si es procedente la reclamación.
