La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Conducef) informó que durante los primeros ocho meses de 2019 se presentaron 4 mil 357 controversias en defensa de las personas usuarias, lo que significó un crecimiento de 5.1% respecto al mismo periodo de 2018.
La Condusef informó que de estas controversias, el 72.3% se atendieron vía gestión electrónica. Además, el 27% fueron presentadas por las personas adultas mayores, lo que significó una tendencia a la alza en la participación de este estrato de la población, ya que en el mismo periodo de 2018 éstas representaron el 25%.
Respecto al incremento de los asuntos, la Banca Múltiple registró un crecimiento de 38.3% respecto a 2018 (570 asuntos más), mientras que en los Burós de Crédito se disminuyeron los asuntos presentados en 23.9% (300 asuntos menos).
Las instituciones que registraron el mayor número de controversias fueron Trans Unión de México (Buró de Crédito), Bancomer, Círculo de crédito (Buró de Crédito) y Banamex; destacando que los Burós de Crédito, Trans Unión de México y Círculo de Crédito, presentaron una disminución de 22.6% y 27.5%, respectivamente, en relación al mismo periodo de 2018.
Por su parte, HSBC México tuvo un incremento de 157.3%, Scotiabank Inverlat de 129.5% y Banorte de 39.8%, respecto al mismo periodo de 2018. El incremento se focalizó en Tarjeta de Crédito y Débito, así como en Cargos no reconocidos en la cuenta de depósito y Transferencias electrónicas.
En cuanto a las reclamaciones de las personas, destaca el crecimiento de 176.9% que mostró HSBC México, al pasar de 13 asuntos en 2018 a 36 en 2019; por su parte, Banorte tuvo un incremento del 87.3%, pasando de 63 asuntos en 2018 a 118 en 2019.
Los productos más reclamados en el Estado, fueron el Reporte de Crédito Especial, la Tarjeta de Crédito y la Tarjeta de Débito, que en conjunto representaron el 46% del total de las reclamaciones.
En relación a las personas adultas mayores, los productos por los cuales más reclamaron fueron la Tarjeta de Crédito, la Tarjeta de Débito y el Crédito Personal, los cuales representaron el 41% del total de sus reclamaciones.
Finalmente, los motivos principales por los cuales se presentaron las controversias fueron: Consumos no reconocidos con 453 asuntos, Crédito no reconocido en el historial crediticio con 435 asuntos y Cargos no reconocidos en la cuenta con 255 asuntos, que en conjunto representaron el 26% del total.
Por su parte, destaca el incremento que mostraron los asuntos por las Transferencias electrónicas no reconocidas, las cuales crecieron 324%, al pasar de 25 asuntos a 106.
