El empresario chiapaneco, José María Pariente Serrano, denunció que el Banco Nacional de México (Banamex) ha sido omiso y los ejecutivos hasta “fríos”, porque no han dado solución a un problema financiero que se presentó con un ataque cibernético y que derivó en un fraude a su cuenta bancaria de 89 mil 800 pesos.
Por un momento confió en que la institución repondría el dinero pero resultó que el banco, en lugar de proteger a su cliente, se autoprotegió.
El empresario chiapaneco ha tenido diálogo permanente con los directivos locales y regionales, sin embargo, se han negado a darle solución a la exigencia.
Recordó que en mayo de 2017, aprovechando una transferencia que le hicieron a su empresa, él fue víctima de un fraude cibernético porque, sin su consentimiento, fueron transferidos recursos económicos a una cuenta en Guadalajara.
Desde hace 50 años comenzó a trabajar con Banamex, durante ese periodo realizó inversiones y se cuidó su patrimonio; no obstante, ante el incidente y a pesar de los años en la institución financiera, nunca recibió el apoyo ante su demanda.
En entrevista con este medio de comunicación, Pariente Serrano explicó que, para hacer una transferencia, se requiere de una autorización y ésta se dio en Costa de Marfil; en una hora se autorizó la transferencia, se hizo el traspaso e inmediatamente cancelaron la cuenta.
Ante la negativa y la cerrazón que ha tenido Banamex con este caso, acudió a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Inclusive, a través del expediente 2017/070/26023 la Condusef explica dentro del punto séptimo que, con base en todos los argumentos que se presentaron del caso, hay un “incumplimiento por parte de ‘la institución financiera’ a las obligaciones referidas, se determina procedente hacer de conocimiento de la subdelegación respectiva el presente Acuerdo de Trámite con que tiene el Dictamen Valoración Técnica y Jurídica”, para que se ordene el “registro del pasivo contingente” que es de 89 mil 800 pesos.
Sin embargo, el afectado comentó que con asuntos jurídicos, el banco se niega a pagarlo; consideró que ahora se ha convertido en una institución “fría”, donde tratan al cliente como un negocio y no como una persona.
Después de acudir a la Condusef, Pariente Serrano procedió a presentar una demanda para que se regrese el dinero, pero más allá del recurso económico, lamentó, lo que se ha traicionado es la confianza depositada por más de 50 años.
Ahora Banamex pretende llevar el caso hasta la Ciudad de México para dejar al empresario chiapaneco en una situación desventajosa, porque implica más gastos económicos en viajes y abogados.
Aunque ha intentando la comunicación con los ejecutivos, sencillamente, no han querido razonar el caso y se está cometiendo un abuso y un agravio a su patrimonio, construido a lo largo de muchos años de trabajo.
Finalmente, ante la decepción del proceder de los representantes del banco ante la negativa de respaldar su patrimonio, de manera inmediata transfirió sus inversiones hacia otra institución porque, opinó, sólo aquellas que son de origen mexicano son las que entienden a los usuarios.
