La Comisión Nacional para la Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), delegación Chiapas, dio a conocer que al menos son 16 bancos los que se han pronunciado a la fecha para brindar algún tipo de apoyo a la población en esta contingencia generada por el Covid-19.
Gloria Guerrero Hernández, delegada en Chiapas, informó que la Comisión trabaja con el propósito de que los usuarios de productos y servicios financieros conozcan de una forma más sencilla los programas de apoyo establecidos por el Sector Bancario a fin de mitigar los efectos asociados a la contingencia provocada por el Covid-19.
“Estos están asociados a un problema de liquidez temporal o fuente de ingreso para hacer frente a los compromisos crediticios que puedan tener sus clientes”, dijo.
Por ello, la dependencia ha elaborado información para dar a conocer cual es el tipo de crédito en el que se verá reflejado este apoyo, y puede ser personal o de nómina, tarjeta de crédito, automotriz e hipotecario.
Los interesados deberán acudir al banco y en su caso, proporcionar el nombre del programa con el que identifica el apoyo.
La institución deberá brindar los requisitos generales para que el acreditado pueda acceder al apoyo temporal, informar sobre las principales características del apoyo y los datos de contacto para solicitar mayor información, en caso de estar interesado.
“Al cierre de marzo, algunos bancos aún no se habían pronunciado en cuanto a qué tipo de apoyos pudieran ofrecer en estos momentos a sus clientes, o bien, no todos los bancos ofrecen la gama de créditos al consumo.
“Por ejemplo, hay bancos que no ofrecen al mercado las tarjetas de crédito y otros que no dan crédito a la vivienda”, precisó.
Verificarán información
En este sentido, dijo que esta Comisión Nacional verificará permanentemente la información correspondiente al tema a efecto de que esté lo más actualizada posible.
“Algunos bancos son más específicos y claros que otros en cuanto a los requisitos que deben cumplir sus acreditados para acceder a los beneficios de sus programas o en qué consisten estos, facilitando la toma de decisión por parte de los interesados. Estamos solicitando a los segundos que, en beneficio de su clientela, sean más específicos en el contenido de sus portales de internet”, indicó.
“Es necesario mencionar a los interesados en conocer los programas de apoyo, que deben tomar en cuenta que ante la contingencia del coronavirus, las instituciones bancarias también han tenido que adoptar una serie de medidas que incluyen reducir horarios de operación”.
Medidas de operación
“También, disminuir el personal en sucursales y centros de trabajo, por lo que los tiempos de atención de consultas o la resolución de los trámites para obtener una respuesta a su solicitud de reestructuración de sus créditos pueden verse afectados y tomar más tiempo, de ahí el plazo que tienen los bancos de hasta 120 días naturales para procesar todas las peticiones que les hagan sus clientes”, recalcó.
Para ello, también recomendó a la población ingresar a la página: https://www.condusef.gob.mx/p=contenido&idc=1354&idcat=3, donde podrán acceder a los cuadros comparativos sobre los apoyos asociados a la contingencia provocada por el Covid-19.
