Por lo general, en temporada de vacaciones las quejas más frecuentes tienen que ver con cancelación de vuelos, aseguró Francisco Estrada Ramírez, titular de la Oficina en Chiapas de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Para tal efecto, explicó que se brinda información de los derechos los pasajeros de avión y se lleva a cabo la conciliación inmediata con aerolíneas. Señaló que en caso de cancelación de vuelos el pasajero tiene derecho al reembolso del boleto más un 20% del costo, además de la cobertura de estancia y comidas por parte de la aerolínea.
De igual forma en temporada vacacional se presentan denuncias por cobro indebido de propinas y exhibición de tarifas con publicidad engañosa en hoteles, para lo cual informan a la ciudadanía que se deben exhibir los precios totales y evitar la leyenda “se aplican restricciones” o en su caso deben especificarse en qué consisten las restricciones.
También alertan que en temporada vacacional se dan casos de contratación de tiempos compartidos que contienen cláusulas abusivas y desfavorables contra los consumidores, por lo que es importante que antes de contratar dichos paquetes revisar los contratos y verificar con quien se firman: datos del proveedor, cédula fiscal, dirección física y referencias de otros usuarios en internet.
“En ocasiones hemos detectado casos de fraude y de consumidores que contratan a la ligera paquetes en Facebook y vía WhatsApp”, externó Estrada Ramírez.
Asimismo, recordó que desde el pasado 12 de diciembre, la Profeco Chiapas efectúa diversas acciones para la protección de los consumidores chiapanecos, en el marco del operativo Guadalupe-Reyes y el programa de verificación y vigilancia vacacional y turístico 2019.
A partir de dichas acciones se han instalado módulos en las centrales camioneras de OCC y Aexa en Tuxtla Gutiérrez, además del monitoreo de precios y la atención de quejas y denuncias para lo cual se ha establecido una guardia en la oficina local de Tuxtla Gutiérrez.
