A pesar de que representa uno de los trámites más sencillos, las instituciones financieras ponen una serie de candados a los usuarios que solicitan la cancelación de sus tarjetas bancarias en Chiapas.
El delegado de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Fabián Emanuel Pedrero Esponda, señaló que aun y cuando los bancos son los primeros en realizar este trámite, muchos chiapanecos se ven obligados a acudir ante el organismo federal, toda vez que en la institución impone una serie de trabas para dar de baja a las tarjetas.
“La solicitud de cancelación debería de ser un trámite común y sencillo, donde todos las instituciones lo hicieron de primera mano a través de sus ejecutivos; sin embargo, esas cancelaciones no se están llevando a cabo y la gente tiene que venir con nosotros para que los bancos hagan las cancelaciones”, indicó.
Pedrero Esponda señaló que el incumplimiento en la cancelación de tarjetas forma parte de las principales reclamaciones que los usuarios interponen en la delegación de la Condusef en el estado, a la par de las quejas por consumos no reconocidos e inconformidad con el saldo del crédito.
El delegado federal señaló que a través del área de atención de asesorías de la Condusef las sucursales de los distintos bancos han dado respuesta a las quejas que interpone la ciudadanía, lo que en muchas ocasiones se evita el poner una reclamación formal.
Expuso que a cualquier usuario que se le impida cancelar su tarjeta por causas vinculadas a la propia institución bancaria, puede acudir a la delegación de la Condusef a poner su queja y de esta manera solicitar de manera formal al banco iniciar con el proceso de cancelación.
