Con el objetivo de brindar atención actualizada con calidad y calidez a la derechohabiencia, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Chiapas prepara y capacita constantemente al personal Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), que labora en las unidades médicas y administrativas en la entidad.
Ana Lourdes Balboa Orduña, titular de la Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente (CAOD), señaló que el personal capacitado recibió información en temas administrativos en procesos de vigencia de derechos, trabajo en equipo y clima laboral, así como asesoría normativa en servicios de prestaciones económicas, a fin de mantenerse actualizado.
Trato oportuno para una mayor cercanía
Destacó la importancia que el personal TAOD tiene dentro del IMSS respecto a fungir como agentes prioritarios ante las necesidades de los usuarios, ya que con visión humana de la atención permite una mayor cercanía para encontrar una solución efectiva y oportuna a sus requerimientos, lo cual se transforma en una disminución en la incidencia de quejas y un aumento en la satisfacción de los afiliados.
“En estas capacitaciones se trabaja con el equipo técnico, no solo en aspectos administrativos, sino también en la empatía hacia el usuario, la solidaridad y el trabajo en equipo, aspectos que permiten mejorar los resultados, orientando y gestionando a favor de la derechohabiencia de la entidad”, finalizó Balboa Orduña.
