Como parte de una serie de mesas de trabajo encaminadas a fortalecer la vinculación interinstitucional, el Colegio de Ingenieros Mecánicos y Electricistas del Estado de Chiapas (CIME) sostuvo un encuentro de capacitación con el área de Suministros Básicos de la CFE.
En este acto, Arlet Eboli Zea, jefa de Atención a Clientes de la CFE, dio a conocer los parámetros que mantienen como objetivos estratégicos, entre ellos, mejorar la experiencia del cliente en el valor del servicio.
Por su parte, Leo Dan Selvas Cruz, superintendente de Suministros Básicos de la CFE Tux-tla, en su participación enfatizó que el reto es crear la cultura del pago para garantizar el cien por ciento de la cobranza.
“Para lo cual hemos implementado medidas tales como el acercamiento con presidentes municipales para orientarlos en maneras de mejorar sus instalaciones públicas, y disminuya así la tarifa mensual”, comentó.
En su intervención, Luis Arsenio López Gordillo, jefe de Enlace Empresarial de Suministros Básicos de la CFE Tuxtla, también dio a conocer los tipos de servicios que ofrecen a los clientes de gran consumo, y que van desde la atención y asesoría personalizada hasta la mejora de sus procesos a través de estudios energéticos y optimización del factor de potencia.
En esta reunión de trabajo, el presidente del CIME Chiapas, Gabriel Gallegos Villalobos, refirió que los agremiados del CIME Chiapas mantienen una información actualizada respecto a estos escenarios a los que este tipo de usuarios puede enfrentarse.
“Incluso crear un punto de capacitación para explicar, por ejemplo, a los clientes de alto consumo, los temas en los que podría incidir”, indicó.
Pero también existe la labor de asesorarlos en cómo se pueden corregir determinadas condiciones, evitar costosas penalizaciones o el desperdicio energético por reactivos que no son aprovechables y que además son generados por carga inductiva de los propios usuarios.
