La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió 2 mil 295 reclamaciones sobre créditos bancarios en el estado de Chiapas durante el periodo enero-agosto de 2022, siendo el municipio de Tuxtla Gutiérrez el que mayor número de reclamaciones registró, con el 54.4 % del total.
Durante el periodo enero-agosto de 2022, la Unidad de Atención a Usuarios (UAU) de la comisión registró 2 mil 295 reclamos en el estado de Chiapas, lo que representó un decremento del 27 % respecto al mismo periodo de 2021, cuando se registraron 3 mil 143 reclamaciones.
Respecto a las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta Unidad participó con el 1.5 %. Las reclamaciones recibidas por la Condusef en 2022 en la entidad, fueron interpuestas por usuarios que habitan en 71 municipios, siendo Tuxtla Gutiérrez el municipio que concentró el 54.4 % del total, seguido por el municipio de Tapachula, con el 8.3 % de estas quejas.
Los productos más reclamados en el periodo fueron: tarjeta de débito, tarjeta de crédito y crédito personal, que en conjunto representaron el 39 % del total de las reclamaciones en la entidad.
En este periodo el producto en materia de cobranza fue el único de los cinco productos más representativos que mostró un incremento (10.8 %) en sus reclamaciones respecto al mismo periodo de 2021.
Causas
Dentro de las causas más representativas por las que se presentaron dichas reclamaciones en el estado de Chiapas, están: malas prácticas de agentes en la gestión de cobranza de créditos, con 390 asuntos; transferencia electrónica no reconocida, con 221 asuntos; y consumos no reconocidos, con 203 asuntos. En conjunto, estas tres causas concentraron el 35.5 % del total.
Por su parte, el segmento de personas adultas mayores representó el 30.2 % de las reclamaciones totales en el periodo enero-agosto de 2022, y los productos que más reclamó recibieron por este grupo de la población fueron: tarjeta de débito, tarjeta de crédito y cuenta de nómina.
Al analizar los asuntos por sector de origen, destaca la Banca Múltiple, con el 57 % del total de los asuntos recibidos (mil 299 reclamaciones), seguida por las aseguradoras con el 14 % (325 asuntos).
Por su parte, las instituciones que registraron el mayor número de reclamaciones fueron BBVA México, Banco Nacional de México, Banco Azteca y Banco Mercantil del Norte, que en conjunto concentraron el 40 % del total.
