Durante el primer semestre de 2021, las reclamaciones de usuarios en el sector bancario sumaron 2 millones 945 mil 734, así lo dio a conocer la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
En el informe de la institución se dio a conocer que los bancos con el mayor número de reclamaciones por cada 10 mil contratos, fueron: Scotiabank con 72, HSBC con 67 y Banco Inbursa con 53. Apuntando también que el índice de reclamación del sector es de 41, superior al índice del primer trimestre que fue de 39.
Instituciones bancarias como Citibanamex, BBVA Bancomer, Banco Azteca y Banorte, aumentaron su índice de reclamación respecto al primer trimestre de 2021.
Por lo que compete a la calidad del servicio que dan los bancos, se presenta la actualización del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (Idatu), ubicándose en 9.3 puntos sobre una calificación de 0 a 10 puntos en el segundo trimestre de 2021.
En este mismo sentido, se dio a conocer que los bancos que mejor tratan a sus usuarios son: Banco Inbursa, BBVA Bancomer y Banco Azteca, en tanto los que obtuvieron menor calificación son Santander y BanCoppel.
Scotiabank, BanCoppel y Santander han aumentado en el Idatu, mientras que BBVA Bancomer y HSBC han disminuido.
En el segundo trimestre de 2021, el porcentaje de resolución favorable al usuario de este sector es de 36 %, es decir, aumentó en relación al primer trimestre que fue de 33 %.
Citibanamex fue el banco que encabezó el porcentaje de asunto a favor del usuario, con un 54 %, seguido el Banco Inbursa con 45 %, y finalmente BanCoppel, con un 40 %.
Los bancos tardan un promedio de 23 días hábiles en resolver las quejas de los usuarios, pero este promedio fue superado por Banorte, Santander y Scotiabank.
