La invitación que el SMAPA hace en los recibos para que el usuario acuda a hacer sus aclaraciones, es letra muerta. En vano son los argumentos del ciudadano, por más que tenga fundamentos. La respuesta tajante es: “Usted lo consumió. Usted debe pagar”.
Una ama de casa con residencia en la colonia Arroyo Grande dio a conocer a este medio su molestia por la cerrazón del SMAPA ante su queja presentada en la oficina de la 20 Sur Oriente 785.
Con los recibos anteriores (historial de consumo básico no superior a los 13 metros cúbicos) la quejosa pidió que le redujeran el pago del mes de noviembre.
Y es que el “consuno medido” indica 19 metros cúbicos, por los que deberá pagar 296 pesos. Con los recibos más recientes, la usuaria mostró las lecturas que indican 708 y 705. Es decir, la resta arroja una cifra de 13 metros cúbicos consumidos.
Sin embargo, la mujer que atendió a la quejosa se aferró a decir que son 19. “Usted lo consumió. Tiene fuga. “No señorita, no tengo fugas y ni siquiera riego mis plantas, No tengo cisterna”, le dijo.
“Ah, entonces el aire que entra cuando viene el agua, eso ha de ser”, insistió la empleada del SMAPA. Y le sugirió a la capitalina comprar una válvula para expulsar aire.
Molesta por la cerrazón de la funcionaria, la mujer regresó a casa decidida a no pagar de ahora en adelante su recibo.
La quejosa añadió que el SMAPA aplica un incremento arbitrario de dos o tres pesos cada mes. Además cobra por alcantarillado que nunca realiza. Cobra un apoyo para bomberos, sin que pregunte “si queremos o no pagarlo”.
La arbitrariedad del SMAPA raya en lo risible. En su recibo coloca la leyenda que invita a aclarar cualquier inconformidad “tomando la lectura en el medidor”. Pero cuando se presenta la queja, la respuesta es la misma: “Usted lo consumió. Usted lo debe pagar”. Letra muerta. Arbitrariedad viva.
