La empresa que más quejas registró ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) durante este año fue la Comisión Federal de Electricidad, posicionándose como uno de los prestadores de servicios que se encuentra en la “lista negra” con el más alto porcentaje de denuncias por diversos motivos.
El subdelegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Tapachula, Gregorio de Jesús Hernández Grajales, reportó que de enero a la fecha han recibido 397 quejas, de las cuales el 40 por ciento son contra Comisión Federal de Electricidad (CFE).
Señaló que el 40 por ciento de las denuncias que reciben por parte de la población de los 22 municipios que abarca su jurisdicción, corresponde a la CFE, las cuales se presentan principalmente por altos cobros de las tarifas, aunque detalló que este número es relativamente bajo, lo que demuestra la falta de la cultura de la denuncia.
"CFE es la empresa que mayor incidencia nos provoca con los consumidores en esta región, sin embargo buscamos como institución defensora de los derechos de los consumidores un arreglo razonable que permita garantizar la protección de los mismos”, añadió.
Resaltó que las quejas recibidas en el área de servicios se han atendido y se les han dado el seguimiento adecuado, para que en caso de corroborar las irregularidades que las personas señalan, las empresas sean sancionadas conforme a derecho.
Detalló que los requisitos que regularmente debe tener el consumidor para hacer válida su queja o denuncia son, un escrito donde describa su inconformidad hacia la empresa con los detalles y las pruebas más contundentes, ya que la evidencia permite actuar de inmediato y tener una respuesta mucho más rápida.
Reconoció que hace falta mayor cultura de la denuncia por parte de la población, ya que 397 quejas es un número muy bajo de acuerdo con la cantidad de municipios que se atienden, además la dependencia maneja un promedio una denuncia formal por mes, es decir que a pesar de sufrir alguna situación desfavorable en los comercios o establecimientos, los consumidores se quedan callados y no interponen su querella ante la autoridad competente.
