El titular del Departamento de Servicios de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Aleth Palacios Sánchez, dio a conocer que en el transcurso del año han recibido alrededor de 300 quejas contra Comisión Federal de Electricidad (CFE), después le sigue el Sistema de Agua Potable y Alcantarillado (Smapa), con más reclamos.
Irregularidad
Mencionó que la mayoría de las quejas contra la CFE y otras empresas son por cobros excesivos.
Ante esto dijo que los ciudadanos que han presentado denuncias, argumentan que no consumen dichas cantidades; en el caso de CFE, de luz y en el de Smapa, agua.
Inconformidad
Agregó que también han atendido quejas de otros proveedores, como en el caso de líneas blancas, en las que las garantías están vencidas y de empresas que por medio de Internet y vía telefónica venden “tiempo compartido”.
Aclaró que en el “tiempo compartido”, pagado anualmente por el servicio de paquetes turísticos, el problema radica en que la gente no lee el contrato, pues es un documento delicado debido a que sujeta al cliente a pagar al año por el mantenimiento, volviendo a las personas como accionistas”.
También explicó que todos los consumidores, para adquirir un servicio de “tiempo compartido” deben leer el contrato. Lo mismo cuando alguna empresa ofrezca este tipo de paquetes vía internet, debe investigar la procedencia de la compañía.
O acudir a Profeco para que se le otorgue mayor información del negocio, como en el caso de antecedentes sobre cierto tipo de servicio que se brinda, o llamando al 602 59 36.
