"Elam Náfate * CP. Son de tres a cuatro quejas contra CFE que se reciben en ocasiones, en tanto que las quejas contra Smapa oscilan de dos a tres, precisó Cecilia Franco Zapata, delegada de la Profeco en Chiapas.
En las quejas por los recibos que emite Comisión Federal de Electricidad hay un promedio de cuatro a cinco quejas diarias.
Se sabe que muchas personas llegan con la duda del incremento en el recibo de pago del bimestre.
Cabe resaltar que depende mucho de la tarifa en la que se encuentren los usuarios, ya que si el consumo va aumentando, la tarifa también se aumenta en el momento en el que suben la tarifa De Alto Consumo (DAC), lo cual se ve reflejado en el recibo de pago del consumidor, explicó la delegada.
""Lo que nosotros ofrecemos es revisar cada caso que se presenta y atenderlos para hacerles un diagnóstico en su casa, acompañados por un abogado de Profeco, de CFE y el mismo consumidor y un eléctrico de su confianza"".
Explicó que se revisa en el domicilio si existe una fuga de energía eléctrica o si tienen algún aparato eléctrico que genere esta pérdida de energía y el incremento en el recibo.
Lo mismo ocurre con el Sistema Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Tuxtla Gutiérrez. Son alrededor de dos a tres quejas diarias y también se les revisa su situación.
""En estos casos son similares a los de CFE, los incrementos muchas veces se deben al uso que se le da a este servicio"", destacó Franco Zapata.
Agregó que ""por lo regular el quejoso solicita un servicio para vivienda de casa habitación y a veces hay un negocio, y ya se vuelve comercial"".
Dijo además que esto ocurre cuando un verificador de Smapa o CFE acude a los domicilios y se da cuenta de que existe algún comercio y les cambian la tarifa. ""En la mayoría se tiene que aclarar esta situación a los usuarios, para poder explicarles por qué ha aumentado la tarifa en el recibo"".
Añadió que la Profeco en ese sentido siempre ha mantenido abiertas las puertas para atender todas las quejas que se presenten, darles el acompañamiento, revisar casa caso y solucionar la problemática.
""Somos una dependencia cien por ciento administrativa y conciliatoria. Estamos atendiendo a los consumidores con sus quejas tanto de servicios como de garantías en productos que compran en las diferentes temporadas de alto consumo"", señaló.
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