En los últimos años el comercio electrónico y marketing digital ha tomado mayor relevancia en el mundo, las tendencias de consumo se han modificado completamente, reforzado por el confinamiento obligatorio de la contingencia, sin embargo, no todas las empresas lo emplean de forma correcta.
Durante la conferencia virtual “Comercio Físico vs Comercio Digital: Estrategias y Tendencias”, promovido por organismos empresariales y la Secretaría de Economía y del Trabajo, especialistas señalaron que un error que cometen muchos es replicar la tienda física en su página web.
Se trata de dos negocios completamente diferentes y pese a que venden el mismo producto al mismo segmento de mercado, la actividad es distinta. En una tienda física al cerrar una venta hay una exposición de productos, en la digital se deben mostrar imágenes atractivas.
En el comercio digital se deben cerrar los espacios de atención, basados en que en una tienda física el público se familiariza con los horarios, pero en una virtual si no se cierran los horarios, se entenderá que funciona las 24 horas y de no ser así se perderán clientes.
Además se debe tomar en cuenta el alcance de la tienda, pues en el ámbito físico es expuesta al tráfico que puede recorrer la ciudad donde se encuentre, en lo virtual puede haber personas interesadas a miles de kilómetros, por lo que es necesario ofrecer soluciones logísticas para llegar a esos puntos.
Hay que considerar también que en una tienda física el tiempo de entrega de productos es inmediato, es decir, una vez que el cliente paga. En lo digital hay un proceso de entrega que se debe procurar sea lo más rápido, porque hay que dar respuestas inmediatas a los usuarios.
Es una realidad que el consumo se ha traslado de la calle al Internet, transformándose totalmente. Hoy en día muchos usan su teléfono móvil para realizar sus compras, representando un 70 % del comercio digital, el resto lo hace por medio de su computadora.
Según estudios, el 20 % de los visitantes de una tienda se convierten en clientes, mientras que en una tienda en línea es únicamente del 2 %, esto refleja que el consumo es muy distinto en Internet que de forma física, por eso los negocios se deben adaptar.
