A inicios de año persisten cobros excesivos en los recibos de luz, en donde la mayoría de los ciudadanos han recibido un aumento de más de 100 pesos.
En este sentido, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) afirmó que la CFE durante el año pasado siguió encabezando la lista de quejas por cobros indebidos a la población.
Cabe mencionar que aún no se tiene la contabilidad de cuántas quejas se han presentando en la entidad; sin embargo, a nivel nacional se reciben en promedio cinco mil 98 quejas mensuales por cobros excesivos.
Al respecto, Alet Palacios Sánchez, jefe del Departamento de Servicios de la Profeco, detalló que los usuarios son atendidos en los módulos por personal capacitado en conciliación, dentro de las instalaciones de la CFE, así como en la dependencia, esto con la finalidad de elevar la calidad del servicio que ofrece.
A pesar de estos esfuerzos, de manera diaria cientos de personas visitan las instalaciones para exponer el cobro realizado de manera indebida, los cuales abandonan el lugar sin ninguna respuesta contundente.
“Normalmente pago 80 pesos, en el mes de diciembre me llegó de 300 pesos y al venir a las instalaciones a pedir explicaciones, sólo se limitan a decir que es el consumo que realicé y que tengo que pagarlo, al cuestionar el por qué me dijeron `No sabría decirle´”, narró Margarita Sánchez, una de las afectadas.
Precisó que no es la primera vez que esto le sucede, ya que anteriormente tuvo que modificar toda la instalación de luz en su hogar pensando que ese era el problema de los repuntes de consumo reflejados en el recibo.
