La delegación en Chiapas de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informa del comportamiento del sector de las aseguradoras respecto de las reclamaciones recibidas. Los productos más reclamados fueron Daños Automóvil con 49 % de participación, Vida Individual 32 % y Gastos Médicos Mayores 6 %.
Las principales causas de reclamación fueron: negativa en el pago de la indemnización con 38 %, solicitud de cancelación del contrato y póliza no atendida o no aplicada 18%, e inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización 10 %.
En cuanto al porcentaje de resolución favorable al usuario, en Vida Individual fue de 40 %, Daños Automóvil 12 % y en Gastos Médicos Mayores 11 %.
En el periodo enero-octubre de este año la Condusef atendió un total de 26 mil 553 reclamaciones dirigidas a las aseguradoras; de las cuales 19 mil 146, el equivalente al 7% del total, correspondieron a Quálitas, Grupo Nacional Provincial (GNP), Metlife México, Chubb, Axa, Seguros Banorte, Zurich Santander Seguros, BBVA Seguros, Mapfre, CitiBanamex Seguros.
De acuerdo con el Índice de reclamación en la comisión, el cual permite comparar a las instituciones financieras, con independencia de su tamaño o participación de mercado, por cada 100 mil riesgos asegurados, destacan Quálitas con 53 reclamaciones, GNP con 50 reclamaciones y Metlife México con 32.
En este periodo, las instituciones con mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron Metlife México con 39 %, Zurich Santander con 31 % y CitiBanamex Seguros 24 %.
La comisión exhortó a la población mexicana a comparar antes de contratar algún producto o servicio financiero ofrecido por estas, según lo más conveniente a sus necesidades.
