Carlos Omar “N”, cliente de la tienda departamental Sams en Tuxtla Gutiérrez, denunció que al adquirir una pantalla con la caja perfectamente sellada, contenía una de marca diferente y con un valor menor al que pagó. Ahora el personal no se quiera hacer responsable ni solucionar esta situación.
En compañía de su familia acudió a la sucursal de Sams, localizada el interior de Plaza Ámbar, para comprar una pantalla aprovechando las ofertas de El Buen Fin.
A la tienda acudió este sábado cerca de las 7 de la noche para adquirir una pantalla. Una vez elegida, la tomaron del mostrador, pagaron, salieron de la tienda y se dirigió para que le sellaran de entrega.
Expuso: “La realidad es que, al haber mucha gente, no revisan el estado de los artículos, nadie abre la caja para cerciorarse de la entrega. Sellan la entrega y ya”.
Grande fue su sorpresa cuando, al llegar a su domicilio, al abrir la caja para sacar la pantalla JVC de 42 pulgadas, notó que el artículo era de otra marca.
“La pantalla era de otra marca. Es de la marca ATVIO, no JVC como marca la caja, además nosotros compramos el artículo por tener ciertas características y programas cargados”, indicó.
El cliente rápidamente regresó a la tienda para exponer el caso y reclamar por lo sucedido.
“Llegué a las 9:30 de la noche, me dirigí al área de socios para dar a conocer el tema con el encargado de electrónica, donde me dijeron ‘no será que usted la cambió’; algo que me molestó mucho y le dije que no pueden cuestionar mi honestidad, por lo que pedí hablar con el gerente”, expresó.
Una vez con el gerente de nombre Alejandro Zúñiga, expuso lo sucedido y reclamó que le entregaran el producto por el que pagó.
Esta persona también puso en duda la honestidad de cliente que por años ha comprado en estas tiendas, con un historial sin ningún antecedente negativo.
“El gerente nos dejó parados, no resolvió nada. Otra persona llegó para amenazarnos con llamar una patrulla para que nos sacaran”, expresó.
Cerca de las 11 de la noche, una mujer les pidió retirarse y les dio la alternativa de atenderlos este domingo para verificar el caso.
“Nosotros queriendo aprovechar las ofertas del Buen Fin. De haber sabido que nos iba pasar esto, nos vamos a otro lado. La pantalla que nosotros compramos tiene un costo de 5 mil 614 pesos, mientras que la ATVIO que venía en la caja es más barata”, comentó.
Ate ello, adelantó que el “día martes acudiré a la Profeco para acudir a exponer el caso y ver qué solución me dan”.
