"Roberto Fuster * CP. Ante el incremento del llamado ""fraude cibernético"", ""clonación de tarjetas"" y ""cargos a cuentas"", la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recomendó a los clientes de la banca privada prevenir estos delitos mediante el buen uso de sus cuentas.
Jorge Domínguez Acosta, director de delegaciones Norte-Sur de la Condusef, aseguró que algunas causas de delitos que son cometidos a los clientes de la banca privada, son ocasionados por los mismo usuarios, debido al mal manejo de sus cuantas o por descuidos.
""Una de las recomendaciones que la Condusef hace los usuarios, es no utilizar los centros de servicio de Internet público para realizar trámites, consultas o transferencias, debido a que algunos lugares no son seguros y podrían ser grabados los datos"", apuntó, Domínguez Acosta.
Por potra parte, Edgar Vázquez Acosta, gerente del Banco HSBC, sucursal centro de Tuxtla Gutiérrez, reconoció que la falta de cultura financiera en los usuarios ocasiona que estos sean enganados con frecuencia y que proporcionen sus datos personales a estafadores.
""La prevención es la mejor arma para evitar que los usuarios sean enganados o timados por los estafadores, pero lamentablemente la escasa cultura financiera en el estado ocasiona que los clientes sean víctimas de la delincuencia"", aseveró Vázquez Acosta.
Pérdidas millonarias
Un comunicado fechado en Alemania refiere que los bancos y las instituciones financieras mundiales pierden unos 2 mil millones de dólares al ano, debido a los desfalcos en las operaciones de tarjetas de crédito y débito.
A pesar de que en los últimos anos los bancos han desarrollado mejores procesos y sistemas para identificar y detener los enganos, los estafadores también evolucionan con rapidez, expuso el texto.
En este sentido, el gerente de HSBC reconoció la necesidad de contar con soluciones de detección de fraudes que incluyan una inteligencia analítica sofisticada, la toma de decisiones de tiempo real en los puntos de venta y la integración total de medidas antifraude, como chip y PIN.
Aseguró que una de las medidas que el banco recomienda a sus clientes es el no proporcionar información mediante el teléfono, correo electrónico o bien en los cajeros no solicitar ayuda a personas desconocidas.
En cuanto al fraude cibernético, senaló que diversos bancos envían mediante los estados de cuenta una alerta, la cual explica a los usuarios que la institución no solicita mediante teléfono o correo electrónico ninguna información confidencial, ya que mediante esta forma los estafadores obtienen los datos y realizan transferencias.
En tanto la Condusef senala que otra medida precautoria es que a la hora de disponer de un cajero automático efectivo, procurar tapar las manos en el momento de teclear el NIP, porque pueden grabar o bien alguna persona está a la expectativa de lo que hace, para luego clonar la tarjeta, en el mejor de los casos, y en el peor asaltar.
""La Condusef busca en estos momentos que los mismos usuarios eviten que se han asaltados, que les clonen la tarjeta o que les hagan transferencias a otra cuenta o que les realicen cargos a sus cuentas"", mencionó Domínguez Acosta.
En cuanto el servicio de las aseguradoras de casas y autos, exhortó que los usuarios deben de acercarse a la Condusef y conocer las herramientas que tiene como son: cuadros comparativos de comisiones que se cobran, los simuladores de créditos hipotecarios de tarjeta de crédito automotriz.
""Previo a contratar cualquier servicio financiero se debe consultar bien o acudir con nosotros, ya que algunas veces ofrecen una tasa de 13 por ciento y a la hora de indexarla al seguro, donde se esta obligado a contratar con la filial del banco, la tasa incrementa hasta el 40 por ciento"", dijo.
Los temas de preocupación son los contratos con los servicio financieros, ya que a la hora de pactar con alguna empresa financiera los términos del documento son demasiados técnicos o bien las letras son pequenas.
Por otra parte, expresó que el fraude cibernético es un tema delicado y que en estos momentos lo que se busca es prevenir a los usuarios para que no sean víctimas de cargos o transferencias a sus cuentas.
Asimismo, dio a conocer que las denuncias a cargos a las tarjetas de crédito se presentaron 30 por ciento del total de quejas, lo que se presento hasta el mes de junio más de 80 casos y se recuperaron a favor de los usuarios un millón 288 mil pesos y se impusieron multas por 296 mil pesos.
En cuanto a seguros, que fue por la inconformidad en el monto de la indemnización, se tuvo 28 por ciento, además de consultas del Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR), por homonimias o para verificar en que Afores están registrados.
Uno de los problemas que ha enfrentado la Condusef y Profeco es la publicidad enganosa, en donde las aseguradoras, empresas automotrices y de vivienda ofrecen créditos accesibles, pero al firmar el contrato el costo por el inmueble aumenta hasta el doble.
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