La presidenta de la Canaco Servytur Fraylesca, Liliana Ruiz Coutiño, dio a conocer un pronunciamiento a las compañías Telmex y Telcel, para exigir un servicio de calidad y poner un alto a las constantes interrupciones que han dejando incomunicada la región por varias horas.
“Una gran molestia se ha generado entre los pobladores y usuarios de Telmex y Telcel, esto por el pésimo servicio que ambas compañías ofrecen en el municipio. Los usuarios relatan que constantemente se bloquean las llamadas de celular y el teléfono de casa. Asimismo el internet falla la mayor parte del día”, dijo la líder empresarial.
Destacó que de acuerdo al cuarto informe estadístico del Sistema Soy usuario, Telmex lidera el número de quejas de usuarios de servicios de telecomunicaciones, esto a partir de cuarto trimestre del 2017, con un total de 879 quejas; seguida de AT&T con 699, Telcel con 305, Izzi 182 y Megacable con 163. el resto de empresas se reparte entre los operadores más pequeños.
El informe señala que las principales causas por las que los usuarios se han quejado de la empresa de telefonía fueron las fallas en el servicio con un 47.4 por ciento, cargos, saldos y bonificaciones con un 16.7 por ciento y de portabilidad 11.7 por ciento.
En ese mismo periodo el Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel) recibió 3 mil 274 quejas por el servicio brindado por los distintos operadores, lo que es 7 por ciento menos que el trimestre pasado.
Del total de inconformidades presentadas el mayor porcentaje corresponde a la telefonía móvil, seguido por el servicio de internet y la televisión de paga.
