Tuxtla Gutiérrez, San Cristóbal de Las Casas y Tapachula lideran quejas contra instituciones bancarias en Chiapas. De acuerdo con información de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), de enero a mayo del 2023, el estado de Chiapas registró mil 895 reclamaciones, lo que significó un aumento del 40.7 % respecto al 2022, cuando se reportaron mil 347 quejas contra instituciones bancarias.
La Condusef reportó que las reclamaciones recibidas en Chiapas se interpusieron por usuarios que habitan en 77 municipios, de 124 que integran el estado, siendo el municipio de Tuxtla Gutiérrez el que concentró el 52.6 % del total, seguido por el municipio de San Cristóbal de Las Casas con el 6.9 %, y Tapachula con el 6.1 %.
Indicaron que los productos más reclamados en el periodo enero-mayo fueron: tarjeta de débito, tarjeta de crédito y Reporte de Crédito Especial, que en conjunto representaron el 45 % del total de las reclamaciones en esta entidad.
Mencionaron que, en términos generales, las causas más reclamadas fueron: transferencia electrónica no reconocida, consumos no reconocidos y negativa en el pago de la indemnización, que en conjunto estas tres causas representaron el 31.3 % del total de las reclamaciones en la entidad.
Señalaron que las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en el estado de Chiapas, fueron: Citibanamex, BBVA, Banco Azteca y Banorte, que en conjunto concentraron el 50.8 % del total.
Y de las cinco instituciones con mayor número de reclamaciones en la entidad, destacó Buró de Crédito con un incremento del 175 % en relación a 2022, misma institución financiera que resolvió más a favor del usuario, con el 97.50 %. Cabe mencionar que en Citibanamex también aumentó casi al 100 % sus reclamaciones.
