La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en el Estado, dio a conocer que en la temporada de alto consumo por El Buen Fin 2018, que se llevó a cabo el fin de semana pasado, los hechos más denunciados son el extravío o retención de tarjeta de crédito y los dobles cobros.
Informó que las quejas comienzan a registrarse 10 días después del “Buen Fin”, debido a que muchas de ellas sólo pueden detectarse cuando llega el estado de cuenta o hay pago de una mensualidad.
La titular de la dependencia en Chiapas, Gloria Guerrero Hernández, comentó que estarán atendiendo todas las quejas de manera transparente.
Asimismo, señaló que ya está en operación el Portal de Queja Electrónica, la cual en una primera fase, a través del portal los usuarios podrán presentar reclamaciones en contra de 39 instituciones bancarias, de los productos Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito y Cuenta de Nómina, relacionadas con causas como consumos o cargos no reconocidos, solicitud de cancelación de producto no atendida, disposición de efectivo en cajero automático no reconocida, depósito no reflejado en la cuenta
Agregó que para hacer uso del portal, los usuarios deberán ingresar a través de www.gob.mx/condusef, elegir el banco para presentar su queja, así como el motivo de reclamación.
De acuerdo con cifras estimadas, al cierre de este 2018 aproximadamente 3 millones 800 mil adultos se quejarán por una o varias operaciones monetarias que afectaron su patrimonio y el 88 por ciento será por problemas con su tarjeta de crédito y débito.
Se calcula que la principal causa de reclamación es consumos no reconocidos, ya que se estima pueda alcanzar a más de 2.2 millones de personas afectadas.
