Las quejas contra el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) así como contra el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), son las que más frecuentemente se presentan ante la Comisión de Arbitraje Médico.
La demora en las citas o que no se les otorguen los pases para alguna especialidad, son las quejas generalizadas de los derechohabientes de ambas instituciones.
Entre los logros que se pueden alcanzar al acudir con la Comisión de Arbitraje es que se acorten los tiempos o que se les proporcione la petición que los derechohabientes están solicitando, esto gracias a la relación que existe entre esta dependencia y las autoridades del IMSS y el ISSSTE.
Las quejas se resuelve con orientación, asesorías o gestiones inmediatas, esto se refiere a que cuando hay algún problema como que no se les proporciona el medicamento, de que les difiera una cirugía o que no les dan el pase con el especialista, la Comisión interviene inmediatamente con las autoridades de las instituciones y en 24 o 48 horas se resuelve el problema, generalmente a favor del paciente.
Cuando se trata de una queja formal se sigue un procedimiento en que se pide los expedientes clínicos para analizarlos.
La instancia en Chiapas expuso que un 98 por ciento de las quejas y demandas que recibe la Comisión Estatal se resuelven satisfactoriamente, lo que es un aliciente para seguir trabajando a favor de la comunidad.
La Comisión Estatal de Conciliación y Arbitraje Médico es un organismo descentralizado con autonomía técnica y administrativa para emitir opiniones médicas, acuerdos y laudos, que se encarga de fortalecer los lazos entre médico y paciente, respetando los derechos de los dos, para así elevar la confianza en las instituciones públicas y privadas que integran el sector salud.
Hace 19 años surgió en México el arbitraje médico como una alternativa para resolver las controversias entre los prestadores de los servicios médicos y los pacientes.
