Gloria Guerrero Hernández, delegada en Chiapas de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), informó que a partir de este martes la comisión puso en operación el Módulo de Atención Remota Generalizado (MARGO), para que la población pueda presentar quejas de manera remota desde la casa, lugar de trabajo, los siete días de la semana y a cualquier hora.
Precisó que a través del mismo se presentarán quejas de manera remota desde casa o lugar de trabajo, los siete días de la semana y a cualquier hora, en contra de las instituciones bancarias, Afore, aseguradoras, sociedades de información crediticia, Sofom Reguladas y No Reguladas.
Así también en contra de Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo (Socap), así como Sociedades Financieras Populares (Sofipo), situación que ahora cobra mayor utilidad en atención a las medidas preventivas que todos debemos adoptar ante la prevalencia de la contingencia provocada por el Covid-19.
En la primera etapa del portal MARGO, es posible presentar solicitudes de queja respecto de los siete sectores señalados, incluyendo los productos y causas con mayor número de reclamaciones recibidas en la Condusef en el 2019.
“De esta forma, desde la comodidad de su casa, a la hora que se desee, cualquier persona física podrá realizar sin costo una solicitud de queja sobre la herramienta MARGO, a través de la página de la Condusef, siguiendo sencillos pasos”, comentó.
Para usar esta herramienta el quejoso deberá registrar sus datos: nombre, domicilio, Curp, correo electrónico y teléfonos de contacto, en particular del celular, proporcionar la información y datos del asunto, debiendo adjuntar, digitalizados, los documentos solicitados.
Por último, validar la información y enviar su solicitud a la Condusef y en respuesta se enviará al correo electrónico indicado por el usuario, el seguimiento y avance de su solicitud.
Destacó que con la liberación de este módulo, se espera cubrir el 90 por ciento de los casos que impactan el bienestar de los usuarios de productos y servicios financieros, protegiendo su economía y patrimonio, y es complemento del Portal de Queja Electrónica en operación desde febrero de 2019, diseñado exclusivamente para presentar quejas ante los bancos en tres productos (tarjeta de crédito, de débito y cuenta de nómina) y sólo por once causas muy concretas, tales como cargos o consumos no reconocidos, entre otras.
