La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer los resultados del servicio que brindan las Administradoras de Ahorro para el Retiro (Afores), a las quejas o reclamaciones que se reciben por parte de los trabajadores.
La institución dijo que a 24 años de creación del Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR), este ha contribuido a promover el crecimiento del ahorro total del país, principalmente a largo plazo, lo que ha permitido que las tasas de interés de los créditos que otorgan las instituciones financieras puedan ser fijas y a plazos mayores, a impulsar el desarrollo del mercado de valores y a promover la competencia entre las Afores.
En contra parte, poco más de 18 millones de trabajadores no saben que tienen una cuenta de ahorro para el retiro que les podrá permitir tener una vida más tranquila cuando se retiren de su vida laboral.
La Condusef reveló que en el periodo enero-marzo de 2021, el total de reclamaciones del sector Afore ascendió a ocho mil 725.
Y puntualizó que Coppel, Invercap, Banorte, Citibanamex y Azteca son las entidades financieras que presentaron mayor cantidad de reclamos en las Afores. Inbursa, Sura y Profuturo, resultaron mejor calificadas
El Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (Idatu), que mide la calidad del servicio que dan las administradoras a las quejas que se reciben en la Condusef, se observa que el indicador se ubicó en ocho puntos, sobre una calificación que puede ir de 0 a 10.
El primer trimestre del año se presentó un 45 % de las Resoluciones Favorables al usuario, por lo que relativamente, una de cada dos quejas resultan a favor del usuario.
Las Afores que resolvieron más asuntos a favor del usuario fueron: Afore Coppel, con 79 %; Invercap Afore, con 76 %; y Citibanamex-Afore, con 72 %. La que menos resolvió a favor resultó Afore Azteca, con 19 %.
Las administradoras de Afores tienen un promedio de atención de 24 días hábiles, de acuerdo con la información con la que cuenta Condusef.
