El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), informó que cierra este año brindando atención al cien por ciento de solicitudes de derechohabientes vía Facebook, por lo que el Instituto se convierte en pionero al brindar atención a los afiliados en las plataformas multimedia.
Resaltó que estas plataformas permiten agilizar la capacidad de respuesta del Instituto a sus 13 millones de derechohabientes.
Hoy en día utiliza cuentas en Twitter, Facebook, Instagram, Linkedin y YouTube, con un total cercano a 350 mil seguidores.
Resaltó que en octubre pasado, el Director General del ISSSTE, José Reyes Baeza Terrazas, se convirtió en el primer servidor público en ganar el reconocimiento a la excelencia en marketing 2017, que otorga la American Marketing Association (AMA) capítulo México City, debido a su interacción con los derechohabientes a través de las redes sociales, donde ha recibido más de 200 mil comentarios de sus actividades.
El Instituto puntualizó que durante el año que está por concluir se han utilizado con mayor vigor y determinación las redes porque representan un instrumento de comunicación directa y personal con miles de personas que buscan una respuesta oportuna, eficaz y pertinente a sus demandas.
Señaló que uno de los principales propósitos de la actual administración es crear un vínculo cercano con la derechohabiencia por medio de la Estrategia Digital Nacional, y atender con prontitud la demanda ciudadana.
El Instituto detalló que de 2016 a 2017 creció un 18.33 por ciento en el número de solicitudes canalizadas y concluidas en las cuentas de Facebook.
