"Rodolfo Flores * CP. La Condusef Delegación Chiapas informó a los usuarios de servicios financieros que los cobros por teléfono respecto a deudas bancarias no pueden hacerse de manera irrespetuosa, por lo que si las instituciones incurren en estas acciones, pueden ser denunciadas.
""Tener deudas que no has liquidado no significa que aquel a quien le debes está autorizado a hacer cualquier cosa para que pagues"", señaló la entidad.
""Todos tenemos derecho a cobrar el dinero que se nos debe, sin embargo toda cobranza debe ser respetuosa, apegada a la ley y al Código de Ética"", expuso en relación al tema del maltrato en el cobro de deudas.
Legalidad
Un deudor no es un delincuente y no puede ser sancionado con cárcel; así lo establece el Artículo 17 de nuestra Constitución: ""Nadie puede ser aprisionado por deudas de carácter puramente civil"".
Por el contrario, un despacho de cobranza y los cobradores que utilizan métodos ilegales en la cobranza, sí se convierten en delincuentes y pueden ser sancionados con multa y privación de la libertad, al cometer los delitos de daño moral, amenazas, injurias, engaño, usurpación de funciones, allanamiento de morada o robo, especificó.
De acuerdo al Código de Ética, para llevar a cabo prácticas de cobranza respetuosa, los encargados de realizar alguna diligencia deben identificarse y no pueden usar palabras altisonantes al establecer comunicación con el cliente o con sus contactos, pues las llamadas deberán hacerse para negociar el pago de deudas y no para molestar o amenazar.
Tampoco pueden engañar asegurando que de no saldar la deuda el deudor será privado de su libertad, sujeto a demanda o notificaciones judiciales, o incluso argumentar que se ha iniciado un juicio en contra, si dichos señalamientos no son ciertos, puntualizó.
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