Ante las fiestas decembrinas, la Comisión Nacional Para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), informó que se mantendrá abierto y monitoreado permanentemente el Portal de Quejas Electrónicas.
La Comisión señaló que ahora con esta aplicación, los ciudadanos desde cualquier parte pueden interponer su queja, sin salir de su casa o trabajo a través de este portal.
El organismo explicó que para utilizar el Portal de Quejas Electrónicas primero hay que seleccionar el banco del que se va a interponer la queja y exponer el motivo de la misma.
Después, proporcionar los detalles del caso, para lo cual se deberá adjuntar los documentos digitalizados que sean solicitados, con lo cual el portal construirá el escrito con la observación que será enviado a la institución financiera.
Luego hay que facilitar datos personales como nombre completo, domicilio, Clave Única de Registro de Población (CURP) y el correo a donde será enviada la resolución de la queja.
Por último, validar la información a enviar, para lo cual se recibirá por correo electrónico el escrito de reclamación y un número de folio con el que se podrá dar seguimiento a través del portal.
Finalmente, la Condusef apuntó que, en su primera fase, este portal permite presentar inconformidades en contra de 39 bancos y sus productos más representativos como tarjeta de crédito, débito y cuenta de nómina, así como las causas de reclamación más comunes.
