Hildiberto Ochoa Samayoa, titular de la Unidad de Atención a Usuarios en Chiapas de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), señaló que permanecen brindando atención en línea y en algunos casos de manera presencial.
En este sentido, explicó que hubo cambios notorios por las disposiciones de salud a consecuencia de la pandemia del coronavirus.
“Antes el servicio era a puerta abierta, ahora no, ahora tenemos la modalidad de atención presencial y la de atención por vía remota”, sostuvo.
Detalló que las personas que pueden recibir atención presencial son adultos mayores, ante la posible falta de familiarización con los medios digitales y quienes sufren robo de identidad.
Además, se atienen de manera física a las personas que ya han acudido con anterioridad y sólo complementan alguna información o que acuden por un dictamen.
El funcionario dijo que las labores de la institución que representa en Chiapas se encuentra atendiendo a los usuarios, siempre y cuando estén vinculados a instituciones reguladas por ellos.
Agregó que las tareas de difusión de la cultura financiera también les competen, por lo que se mantienen activos en este sentido.
Explicó que es importante que antes de establecer un vínculo o servicio financiero, es prudente verificar con ellos directamente, es decir, que la institución o empresa esté regulada, ya que existen empresas fraudulentas que incluso clonan información de empresas que sí están reglamentadas.
Los estafadores están a la vanguardia, utilizan el logotipo, nombre tal cual aparece en el registro del sistema de registro de prestadores de servicio y en apariencia cumplen, pero no siempre los supuestos empleados están acreditados por una institución, por lo que pidió estar alertas y observar acciones inusuales como solicitar un pago por adelantado ante una necesidad de un préstamo o crédito.
