La Delegación de la Condusef podría superar los 34 mil asuntos de usuarios financieros que fueron atendidos durante el año pasado en el estado de Chiapas, toda vez que para el cierre del 2015 esta cifra podría llegar a los 40 mil asuntos.
Fabián Emanuel Pedrero Esponda, delegado de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Chiapas, señaló que a la fecha la dependencia a su cargo ha atendido un total de 26 mil asuntos, la gran mayoría de asesoría jurídica que otorga a la población, como es el caso de las solicitudes sobre Buró de Crédito.
Indicó que contrario a lo que venía ocurriendo en años anteriores, el índice de reincidencia de usuarios que llegan en busca de asesoría o reclamo ante la Condusef ha tenido una disminución, lo que indica que más personas están mejor informadas sobre los productos y servicios financieros que adquieren.
“La mayoría de los expedientes y folios que estamos levantando son diversos, de personas que no están reincidiendo, lo cual significa que la ciudadanía se está informando de lo que están contratando con las instituciones financieras y esto significa que la Condusef está brindando mayor asesoría que les permita prevenir algún tipo de conflictos o problemas con algún banco o alguna aseguradora”, detalló Pedrero Esponda.
En el caso de las reclamaciones, el rubro que más denuncian los chiapanecos ante la Condusef tiene que ver con cargos no reconocidos, siendo la tarjeta de crédito el producto con el mayor reclamo en la entidad.
El delegado de la Condusef informó que el monto de los recursos recuperados por concepto de cargos no reconocidos o de otro tipo de anomalías, en este año asciende a los 7 millones de pesos, un promedio mensual de poco más de un millón.
