Después de que se normalizaron las actividades a consecuencia de un riesgo menor por la pandemia de covid-19, Hildiberto Ochoa Samayoa, titular de la Unidad de Atención a Usuarios en la delegación estatal de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), informó que en los primeros cinco meses de este 2021 se han registrado cuatro mil 600 reclamaciones por parte de los usuarios ante diversas irregularidades.
Entrevistado sobre el tema, explicó que desde el mes de mayo abrieron nuevas formas de atención a la población y se implementó el uso de herramientas tecnológicas; los trámites presenciales se pueden dar, pero antes los interesados tienen que hacer una cita.
Para la atención presencial, dijo, se está priorizando a las personas de la tercera edad y también a quienes presentan problemas por robo de identidad. También pueden acudir aquellos que tienen algún expediente o los que quieren algún dictamen técnico con copia certificada.
El gran universo, explicó, se ha contemplado en los trámites digitales y, a través de la página de la Condusef, se oferta a la ciudadanía los servicios que brindan de forma remota y hasta un tutorial para explicar cómo se pueden hacer las reclamaciones de toda índole.
Explicó que el grueso de la población presenta problemas con la banca múltiple, es decir, con los bancos; se basan en los reclamos de cargos no reconocidos en tarjetas de débito y los consumos en las de créditos. Es fundamental, refirió, que la población no caiga en las trampas que se hacen con las llamadas telefónicas donde se pide información que es sensible y que se usa para hacer operaciones ilícitas.
Además, dijo, se han encontrado casos donde los usuarios se topan con créditos/préstamos que no solicitaron pero que aparecen en sus plásticos y que horas después el dinero se dispersa. También se encuentran, en menor porcentaje, anomalías con los seguros.
La Condusef, puntualizó, es una autoridad administrativa, es decir, no puede obligar a las instituciones que son señaladas a que entreguen la información solicitada en los reclamos; no obstante, otros reclamos se tienen que resolver por la vía jurídica y ante otra instancia judicial.
Hasta el mes de mayo, enfatizó, en el 40 % de las peticiones se obtienen respuestas favorables de las instituciones donde existe el reclamo. Lo que hace la Condusef en una segunda etapa es un proceso de conciliación entre el usuario y el apoderado de la institución financiera.
Finalmente, enfatizó que cuando no existe una respuesta favorable, la Comisión deja a salvo los derechos para que los usuarios utilicen los elementos que tienen (un dictamen de opinión), para usarlos a través de procesos mercantiles.
