Con base en las estadísticas de la delegación estatal de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), de enero a agosto de este año en Chiapas se concluyeron mil 719 acciones de defensa por la inconformidad que existió hacia las instituciones bancarias a través de varios conceptos.
Hildiberto Ochoa Samayoa, titular de la Unidad de Atención a Usuarios de la Condusef, dijo que documentaron mil 694 reclamaciones y fue BBVA la que presentó la cifra más alta, con 217. En la segunda posición apareció Banamex con 201. El tercer lugar fue para Banorte, con 162 reclamaciones.
No obstante, detalló que en el caso de estos organismos fue la misma BBVA la que registró un 50.2 % de sus resoluciones a favor de las personas, mientras que en Banamex -de 192 acciones de defensa- fueron 142 quejas que se resolvieron en contra del usuario. Para el caso de Banorte, tienen un 30.6 % en la resolución de manera favorable para los clientes.
De manera general, de las defensas concluidas (de enero a agosto de este año) sumaron 658 que se resolvieron con beneficio para los usuarios, pero mil 42 no lo fueron. De las 16 instituciones que recibieron reclamaciones, concentraron un 38.7 % de sus resoluciones a favor de los clientes.
Sobre los conceptos reclamados, resalta que son las tarjetas de débito las que reportaron los números más altos con 277 casos; en este grupo, dijo Ochoa Samayoa, aparecieron desde el retiro en el cajero, compras en línea o reclamaciones por falta de entrega de fondos.
En el caso de las tarjetas de crédito, se registraron 248 reclamaciones y el 41.7 % se resolvió a favor de los usuarios (aquí entran todos los bancos). En la misma lista aparecieron otros conceptos con reclamos como seguros de vida, créditos personales, cuenta de ahorro, de nómina, entre otros.
Uno de los aspectos relevantes dentro de este sector, es que en la parte de daños a los vehículos fueron 86 reclamaciones, sin embargo, solo seis salieron favorables para los usuarios y apenas representó un 7 %.
