Pablo Albores León, presidente de la Alianza de Empresarios Turísticos del Segmento de Naturaleza, manifestó que la operación de guías sin certificación y agencias irregulares es un problema latente en la entidad, y que se va a regularizar hasta que exista una dirección de verificación a nivel estado, mientras tanto, los empresarios formales del sector seguirán afectados por la informalidad.
Dijo que mientras no se implemente un organismo que se encargue de verificar y certificar a todos los guías, touroperadoras, transportadoras, agencias y demás que prestan servicios turísticos en el segmento de aventura y naturaleza, ni la Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas ni la Secretaría de Turismo del estado podrán hacer nada de forma aislada.
Consideró que la estrategia ideal sería trabajar en conjunto con la comunidad y el municipio para que ellos puedan ser el primer filtro.
Instruirles en qué consiste una agencia, cómo debe operar, qué certificaciones deben tener los guías, para que lo puedan reportar a las instancias estatales y federales.
Si bien no existe un lineamiento en la ley de turismo que establezca sanciones por operar sin documentos oficiales, se podría hacer un registro público de los guías y negocios que sí trabajan en la formalidad, sobre todo que ofrecen seguridad a todos sus clientes y que están capacitados.
El empresario mencionó que la preocupación principal en su segmento es la necesidad de una normativa específica, ya que se manejan vidas en cada actividad, lo que hace necesario tener equipos y capacitación totalmente diferentes a un tour convencional.
Al no haber un área de verificación para las unidades de negocio del segmento de naturaleza y aventura se pone en riesgo a todos los visitantes y clientes, “porque quién regula que la agencia que está haciendo una caminata, un rapel, una tirolesa, tenga la seguridad de que el personal está capacitado ante cualquier incidencia, es decir, quién lo verifica, cómo lo puede saber el cliente”.
De igual forma, los visitantes muchas veces no saben que el transporte que los traslada no cuenta con concesiones federales para turismo y menos con pólizas de seguro. “Urge un área de verificación que nos ayude a controlar ese tipo de acciones que dañan la imagen del segmento de naturaleza”.
Albores León indicó que los clientes de cualquier servicio turístico, y principalmente del segmento de aventura, tienen la obligación y el derecho de solicitar las certificaciones, documentos y pólizas al guía o agencia que contratan, pero muchos lo desconocen y les da cierto temor hacerlo.
En ese tenor, apuntó que sería ideal también hacer una campaña para que los visitantes pidan su póliza al contratar un tour o cualquier actividad; esto generaría una cultura entre los turistas y obligaría a todos aquellos que operan en el segmento a trabajar en la formalidad.
