Al cierre del mes de junio, las oficinas en Chiapas de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibieron mil 844 quejas, por lo que “proyectamos tres mil 600 quejas para diciembre, si sigue esa tendencia”, expuso el director de Control y Supervisión de la región Sureste del organismo, Jaime Arévalo Cardoso.
El supervisor agregó que del total de quejas que se han presentado en la entidad, el 58 % de estas son del sector bancario, y que de este universo la mayoría son porque no se reconoce un depósito de ventanilla y por transferencias electrónicas que no son reconocidas.
“Se trata de distintos tipos de transferencia; increíblemente hay casos de hasta depósitos de cuentas personales de un crédito a mi propia cuenta o de mi cuenta a otro banco, o al mismo banco, los cuales regularmente no están siendo reconocidos”, enunció.
Agregó que se elevó el número de resoluciones a favor del usuario, sosteniendo que en Chiapas el porcentaje de atención favorable supera el 50 %, cifra que está arriba del promedio general de 45.1 %.
Migran los fraudes
Expuso que también se presenta un aumento de quejas por transferencias no reconocidas en compras por internet, las cuales, dijo, “son las más difíciles de aclarar, además estamos viendo una mayor vulneración de datos personales y actos desleales como llamadas telefónicas, donde dicen que se confirma la compra de un artículo; en casos así, lo mejor es colgar porque ningún banco va a pedir datos sensibles”.
Al respecto, el supervisor agregó que los fraudes están migrando a la modalidad de electrónicos y cibernéticos; incluso, llamadas diciendo que eres acreedor a un crédito, correos electrónicos que dirigen a páginas falsas, suplantación de identidades financieras y “mucha gente por desconocimiento cae”.
