Después de que este martes culminaron todas las promociones y precios bajos relacionados con El Buen Fin, las posibles reclamaciones de los clientes ante la falta de cumplimiento de las ofertas de las instituciones financieras podrían presentarse a finales de noviembre o, incluso, hasta diciembre, dijo Hidilberto Ochoa Zamayoa, titular de la Unidad de Atención a Usuarios de la Condusef.
Entrevistado sobre el tema, explicó que los clientes, antes de llegar al organismo que dirige, van con la empresa con la que hicieron el trato a reclamar la anomalía y, en caso de tener una respuesta poco favorable, acuden a la Comisión para recibir orientación sobre las irregularidades.
Que los reclamos no lleguen en lo inmediato, explicó, se relaciona con el tipo de cobro, los estados de cuenta, o sencillamente las promociones no se hicieron efectivas por parte de las instituciones financieras y las personas lo detectan varios días después de que finaliza El Buen Fin.
Es decir, si algún banco prometió algún tipo de bonificación por el uso de la tarjeta de crédito en las compras, los usuarios tienen que esperar el tiempo establecido para checar que la promoción se haya respetado, no obstante, debe contar con las herramientas y pruebas para que sus reclamos procedan.
De lo que deben estar pendientes los ciudadanos, explicó Ochoa Zamayoa, es que las ofertas o promociones no se conviertan en dobles cobros, por eso deben revisar sus estados de cuenta y evitar cualquier sorpresa.
Para aclarar dudas, la población debe entender que si sufrió una anomalía por algún comercio durante la semana de El Buen Fin 2021, tienen que acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) -antes Profeco-, sin embargo, si una institución financiera prometió una bonificación o mejores mensualidades, la Condusef sí puede intervenir con alguna mala práctica que sólo buscaba engañar al usuario.
“Qué es lo que necesito como usuario: claridad de lo que se quiere o en qué me está fallando mi institución”, además de que deben tener claro cuál era la promesa que hizo la empresa con el cliente durante la semana de El Buen Fin.
Para cualquier duda o aclaración, dijo, la población debe meter su queja de manera electrónica, las atenciones personales se darán a las personas mayores de 60 años o a los usuarios que presenten robo de identidad.
