La delegación en Chiapas de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), de enero a mayo de 2023, recuperó un monto de 23.9 millones de pesos a favor de los usuarios, lo que significó un incremento del 78.4 % con respecto a lo recuperado en 2022.
En este periodo el estado registró mil 895 reclamaciones, lo que significó un aumento del 40.7 % respecto al 2022, cuando se reportaron mil 347 asuntos, los cuales fueron atendidos en la Unidad de Atención a Usuarios (UAU), ubicada en el municipio de Tuxtla Gutiérrez.
La capital del estado concentró el 52.6 % del total, seguida por el municipio de San Cristóbal de Las Casas con el 6.9 %. En total, 77 municipios de los 124 que integran el estado presentaron reclamaciones.
Lo municipios que registraron el mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron: Cintalapa con el 61.9 %, seguido por Ocozocoautla con el 61.1 %, y Berriozábal con el 55.2 %.
Respecto a los productos más reclamados en el periodo, estos fueron: tarjeta de débito, tarjeta de crédito y Reporte de Crédito Especial, que en conjunto representaron el 45 % del total de las reclamaciones en esta entidad; se destaca este último al registrar un aumento en sus reclamaciones del 148.2 %, respecto al mismo periodo de 2022.
En términos generales, las causas más reclamadas fueron: transferencia electrónica no reconocida, consumos no reconocidos y negativa en el pago de la indemnización, que en conjunto representaron el 31.3 % del total de las reclamaciones en esta entidad.
Las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en el estado de Chiapas fueron: Citibanamex, BBVA, Buró de Crédito, Banco Azteca y Banorte, que en conjunto concentraron el 50.8 % del total.
De las cinco instituciones con mayor número de reclamaciones en la entidad, destacó Buró de Crédito, con un incremento del 175 % en relación a 2022, misma institución financiera que resolvió más a favor del usuario, con el 97.50 %. Cabe mencionar que en Citibanamex también aumentó casi al 100 % sus reclamaciones.
