Gloria Guerrero Hernández, delegada en Chiapas de la Comisión Nacional para la Protección de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), informó a la población que las oficinas a nivel nacional y en la entidad atenderán casos muy específicos para evitar aglomeraciones, pero han reforzado la atención vía remota.
Por ello realizó este aviso al público usuario que ha habilitado el servicio de citas por internet o por teléfono, para que las personas usuarias de productos y servicios financieros puedan programar su cita a partir de agosto, únicamente y por excepción para los casos que no estén contemplados en el Portal de Queja Electrónica, o bien cuando se trate de problemas relacionados con el posible robo de identidad.
Asimismo, robo de información personal y financiera con la finalidad de obtener recursos y beneficios de forma fraudulenta, o asuntos en contra de dos o más instituciones financieras, o se trate de personas adultas mayores o con capacidades diferentes, en cuyo caso se podrán hacer acompañar de una persona.
Precisó que en caso de que la atención sea presencial, será indispensable para el interesado el uso de cubrebocas y respetar las indicaciones o protocolos de sanidad que se instruyan en la Unidad de Atención a Usuarios, a fin de respetar la sana distancia en prevención de la salud.
Preferentemente deberán llevar su propia pluma con tinta color azul y copia de toda su documentación.
Detalló: “Se podrá presentar una queja en contra de cualquier institución financiera por cualquier producto y causa a través de nuestro portal disponible a cualquier hora y día en https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php, o solicitar el nuevo servicio de Conciliación Telefónica (COT), en el caso de reclamaciones en espera de reprogramación de la audiencia”.
Por ello recomendó utilizar los medios remotos para recibir asesoría, orientación, presentar una queja o tener una conciliación telefónica, ya que ha reforzado sus servicios del centro de atención telefónica, chat en línea, el Portal de Queja Electrónica, entre otros.
Todas las oficinas de atención en la República mexicana sólo atenderán trámites específicos y por excepción que cuenten con previa cita, recalcó.
