De acuerdo con el informe de la delegación en Chiapas de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Banco Azteca, BanCoppel, Scotiabank, Bankaool, Sofom Inbursa y CIBanco, son las instituciones que obtuvieron calificaciones reprobatorias en materia de transparencia financiera y calidad de información que dan al usuario en productos de créditos personales durante el 2021.
En la primera revisión de la documentación proporcionada por los bancos, la calificación promedio se ubicó en 4.2 puntos en escala de 0 a 10, con lo cual se puede observar que “13 de los 16 bancos evaluados obtuvieron una calificación reprobatoria y solo tres bancos aprobaron, de los cuales Citibanamex obtuvo 10 de calificación”.
Tras una llamada de atención para que realizaran los cambios y correcciones, el promedio de la calificación se ubicó en 6.8 puntos, resaltando que Afirme, Banregio, Mifel, HSBC, Banorte, Forjadores y Multiva, realizaron los cambios, y por tanto, aumentaron sus calificaciones.
La Condusef supervisó la transparencia financiera para verificar que los documentos e información que utilizan las instituciones con los usuarios previo a la contratación, durante la vida del crédito y en la cancelación, cumplan con la normatividad vigente.
Los expedientes analizados fueron contratos de adhesión, carátula y estado de cuenta. También se revisa la publicidad del producto y la página de internet de la institución, las cuales deben contener y cumplir con todos los requisitos que señala la norma en beneficio de los acreditados.
De acuerdo con cifras de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), al primer bimestre de 2022 el saldo de la cartera de crédito se ubicó en poco más de 215 mil 452 millones de pesos; la supervisión de la Condusef contempló a aquellas instituciones financieras que representan más del 66 % de esa cartera.
